12345热线是群众向政府反映社情民意、表达诉求的重要渠道。为确保居民的问题得到及时的答复和解决，滨河社区党委一直高度重视、以及时核准、及时处理、及时回访“三个及时”为抓手，努力推进12345案件处理与回复工作，进一步提高辖区各类案件的处置率和结案率。

社区逐渐形成了由党委书记负总责盯落实、专人负责12345平台案件对接与处置结果报送、各居民区分管主任分别为热线具体责任人参与热线处理的工作模式。一是及时核准。针对平台反馈的环境卫生、噪声污染、占道经营等问题，第一时间与居民取得联系，就相关案情进行详细的沟通、核实，消除居民负面情绪。二是及时处理。经核实确认后，如遇到邻里纠纷等案件，社区工作人员要联合法制副主任、党员中心户、五老志愿者开展矛盾纠纷调解，促进邻里和谐；如遇到小区停车秩序差、设施维护不到位等案件，属于物业公司或相关单位所涉区域、职能管理的事项，要及时进行协调转办、督促落实；如遇到私搭乱建、违章拆除等案件，要联系执法、消防、公安等部门及时进行研判处置。三是及时回访。社区每周与街道对接，召开12345工作推进会，对当前案件处置情况进行研判，并及时与居民沟通，回访案件处置情况和处置结果，用辛苦度提升群众满意度。

在解决群众反映问题的过程当中，针对出现反复整治反复投诉现象、匿名投诉无法联系到投诉人等问题，滨河社区将及时总结存在的问题，进一步提高处置案卷的积极性和主动性，加强与12345上级部门的沟通，不断完善工作措施，共同创建美好和谐、干净靓丽、卫生整洁的幸福社区。

联系综合执法协商处理滨铁家园物业纠纷矛盾

联系管片民警到小区协调处理居民私自占用公共区域问题

与物业公司协商解决小区楼宇对讲机维修问题

协调综合执法处理滨河领域小区地下室安装防盗门问题

与物业公司对接解决小区单元门锁维修问题