群众事，无小事，看似简单琐碎的，也是群众最迫切，最急需解决的问题，把家长里短的“小矛盾”化解在萌芽中，是社区日常工作中重要的一环。近日，鹏泰家园小区 5 号楼发生上下楼漏水问题，引发楼上楼下两户居民之间的矛盾。漏水问题不仅影响了居民的正常生活，给相关居民带来各种困扰。为解决这一问题，调节居民之间的关系，接到居民反映后，社区网格员第一时间前往居民家中进行实地查看、了解情况。因二楼中户卫生间水管断裂漏水将楼下泡了，一楼家中家具、壁纸等不同程度的损坏。双方多次沟通后，二楼中户同意赔偿楼下的经济损失，但是赔偿金额相差较大，相互僵持，陷入僵局。

在调解过程中，网格员们充分发挥了沟通协调的能力，请社区人民调解员多次组织双方面对面协商，引导大家理性表达诉求，寻求共识。经过多次努力，双方终于达成了和解协议，二楼承担维修费用两万元，并在网格员的见证下将维修费用直接打到一楼居民的银行卡上。“真的特别感谢咱们社区的网格员，尽心尽力地帮我们解决了问题。”居民感激道。今天，居民给网格员送来了“情系百姓 一心为民办实事”的锦旗。小小的锦旗，代表了社区居民对社区工作的肯定和支持，它不仅代表着一份认可，更是代表着一份责任。滨河社区将持续做好居民服务保障工作，及时化解群众矛盾纠纷，为他们排忧解难，切实为群众办实事、办好事，不断提高群众的获得感和幸福感。

下一步，滨河社区将继续积极、主动参与诉源治理，践行好新时代“枫桥经验”，做好矛盾纠纷的排查化解，从源头上预防和化解各类矛盾纠纷，切实维护好社区的和谐稳定。